Lamentamos que estés considerando cancelar tu cuenta. En Nea siempre estamos buscando mejorar, y si hay algo que podamos hacer para que reconsideres tu decisión, estaremos encantados de escucharte y hacer nuestro mayor esfuerzo para solucionarlo. 💙
Si aun así decides continuar con la baja, te contamos cómo es el proceso paso a paso.
✅ 1. Asegúrate de que tu cuenta esté en ceros
Antes de iniciar el proceso de cancelación, es necesario que todas tus líneas de crédito estén totalmente liquidadas y no exista ningún adeudo pendiente.
Puedes verificar esto desde la plataforma o escribirnos si necesitas ayuda para confirmarlo.
Una vez que tu cuenta esté en ceros, por favor mándanos un correo desde el email del administrador solicitando la baja.
Agradeceríamos mucho si nos compartes:
¿Cuál es el motivo de la cancelación?
¿Aún recomendarías Nea a otras personas?
¿Considerarías regresar en un futuro?
Tu retroalimentación nos ayuda a mejorar y crecer 💬
📩 3. Confirmación de tu solicitud
Una vez que recibamos tu correo, te enviaremos una confirmación dentro de los siguientes 3 días hábiles, indicándote que el proceso fue iniciado correctamente.
📄 4. Estado de cuenta final
Al final del mes recibirás tu último estado de cuenta en ceros, como comprobante de que todo quedó cerrado correctamente.
🔒 5. Cancelación de tarjetas y usuarios
Después de confirmar el cierre, procederemos a:
Cancelar todas las tarjetas físicas y virtuales.
Dar de baja a todos los usuarios vinculados a la cuenta.
Bloquear el acceso a la plataforma.
💙 6. Siempre serás bienvenido de vuelta
Queremos que sepas que las puertas de Nea quedan abiertas. Si en algún momento decides regresar, estaremos felices de tenerte de nuevo como parte de la comunidad.
¿Tienes dudas sobre este proceso?
Escríbenos a soporte@getnea.com y con gusto te apoyamos en lo que necesites.
