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Terminos y Condiciones de Soporte Técnico – Nea
Soporte técnico Nea: atención personalizada por WhatsApp y canales oficiales, con respuesta rápida, trato respetuoso y total confidencialidad.
Escrito por: Marco Cruz
Actualizado el 14 de agosto de 2025
Tiempo de lectura: 1 min aprox.
1. Horario de atención
El soporte técnico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.
Fuera de este horario, las solicitudes podrán ser recibidas, pero se responderán al siguiente día hábil.
2. Medios de atención
El canal principal de atención será WhatsApp, por su eficiencia en la comunicación en tiempo real, intercambio de enlaces y envío de capturas de pantalla que permiten una mejor atención.
Adicionalmente, también estarán habilitados los siguientes medios en caso de emergencia o situaciones especiales:
Llamadas telefónicas
Correo electrónico
3. Centro de ayuda
Antes de iniciar una solicitud de soporte, se recomienda al usuario consultar el Centro de Ayuda de Nea en ayuda.getnea.com, donde encontrará soluciones detalladas a los problemas más comunes.
Esto ayuda a optimizar tiempos de respuesta y canalizar correctamente los casos que sí requieren soporte personalizado.
4. Tiempos de respuesta
Nea se compromete a responder las solicitudes de soporte en un tiempo estimado de entre 1 y 2 horas hábiles desde su recepción, siempre y cuando la solicitud haya sido realizada por los canales establecidos.
5. Confidencialidad
El equipo de soporte de Nea se compromete a no divulgar información confidencial relacionada con las cuentas, datos financieros, correos electrónicos u otro tipo de información sensible de los clientes.
La atención será personalizada y exclusiva para usuarios autorizados vinculados al correo registrado en la cuenta de Nea.
6. Trato respetuoso
En Nea creemos en el respeto mutuo como base para una atención eficiente y humana.
Por lo tanto, no se tolerarán expresiones agresivas, lenguaje ofensivo ni maltrato hacia nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de suspender o limitar la atención a quienes no mantengan un trato adecuado.
7. Alcance del soporte
Este contrato cubre únicamente el soporte relacionado al funcionamiento de la plataforma Nea, incluyendo el uso de tarjetas digitales y físicas, visualización de movimientos, límites, roles, facturación automatizada, etc.
Cualquier requerimiento fuera de estos alcances podrá ser canalizado a otras áreas correspondientes.
1. Horario de atención
El soporte técnico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.
Fuera de este horario, las solicitudes podrán ser recibidas, pero se responderán al siguiente día hábil.
2. Medios de atención
El canal principal de atención será WhatsApp, por su eficiencia en la comunicación en tiempo real, intercambio de enlaces y envío de capturas de pantalla que permiten una mejor atención.
Adicionalmente, también estarán habilitados los siguientes medios en caso de emergencia o situaciones especiales:
Llamadas telefónicas
Correo electrónico
3. Centro de ayuda
Antes de iniciar una solicitud de soporte, se recomienda al usuario consultar el Centro de Ayuda de Nea en ayuda.getnea.com, donde encontrará soluciones detalladas a los problemas más comunes.
Esto ayuda a optimizar tiempos de respuesta y canalizar correctamente los casos que sí requieren soporte personalizado.
4. Tiempos de respuesta
Nea se compromete a responder las solicitudes de soporte en un tiempo estimado de entre 1 y 2 horas hábiles desde su recepción, siempre y cuando la solicitud haya sido realizada por los canales establecidos.
5. Confidencialidad
El equipo de soporte de Nea se compromete a no divulgar información confidencial relacionada con las cuentas, datos financieros, correos electrónicos u otro tipo de información sensible de los clientes.
La atención será personalizada y exclusiva para usuarios autorizados vinculados al correo registrado en la cuenta de Nea.
6. Trato respetuoso
En Nea creemos en el respeto mutuo como base para una atención eficiente y humana.
Por lo tanto, no se tolerarán expresiones agresivas, lenguaje ofensivo ni maltrato hacia nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de suspender o limitar la atención a quienes no mantengan un trato adecuado.
7. Alcance del soporte
Este contrato cubre únicamente el soporte relacionado al funcionamiento de la plataforma Nea, incluyendo el uso de tarjetas digitales y físicas, visualización de movimientos, límites, roles, facturación automatizada, etc.
Cualquier requerimiento fuera de estos alcances podrá ser canalizado a otras áreas correspondientes.
1. Horario de atención
El soporte técnico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.
Fuera de este horario, las solicitudes podrán ser recibidas, pero se responderán al siguiente día hábil.
2. Medios de atención
El canal principal de atención será WhatsApp, por su eficiencia en la comunicación en tiempo real, intercambio de enlaces y envío de capturas de pantalla que permiten una mejor atención.
Adicionalmente, también estarán habilitados los siguientes medios en caso de emergencia o situaciones especiales:
Llamadas telefónicas
Correo electrónico
3. Centro de ayuda
Antes de iniciar una solicitud de soporte, se recomienda al usuario consultar el Centro de Ayuda de Nea en ayuda.getnea.com, donde encontrará soluciones detalladas a los problemas más comunes.
Esto ayuda a optimizar tiempos de respuesta y canalizar correctamente los casos que sí requieren soporte personalizado.
4. Tiempos de respuesta
Nea se compromete a responder las solicitudes de soporte en un tiempo estimado de entre 1 y 2 horas hábiles desde su recepción, siempre y cuando la solicitud haya sido realizada por los canales establecidos.
5. Confidencialidad
El equipo de soporte de Nea se compromete a no divulgar información confidencial relacionada con las cuentas, datos financieros, correos electrónicos u otro tipo de información sensible de los clientes.
La atención será personalizada y exclusiva para usuarios autorizados vinculados al correo registrado en la cuenta de Nea.
6. Trato respetuoso
En Nea creemos en el respeto mutuo como base para una atención eficiente y humana.
Por lo tanto, no se tolerarán expresiones agresivas, lenguaje ofensivo ni maltrato hacia nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de suspender o limitar la atención a quienes no mantengan un trato adecuado.
7. Alcance del soporte
Este contrato cubre únicamente el soporte relacionado al funcionamiento de la plataforma Nea, incluyendo el uso de tarjetas digitales y físicas, visualización de movimientos, límites, roles, facturación automatizada, etc.
Cualquier requerimiento fuera de estos alcances podrá ser canalizado a otras áreas correspondientes.
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