¿Cuáles son los motivos de rechazo?

Existen distintos motivos de rechazo, te decimos cuáles son y cómo puedes solucionarlos.

Nota: es importante que conozcas tus permisos, categorías de gastos, horarios y días en los que puedes usar tus tarjetas Nea, ya que este puede ser un motivo de rechazo.

Si tienes que hacer alguna compra fuera del horario o que caiga en alguna categoría que no tienes permitida, acude a tu Administrador para verificar que puedes y que edite tus permisos.

En el siguiente video te enseñamos cómo conocer los permisos que tienes asignados:

Motivos de rechazo

1. PIN Incorrecto, CVV Incorrecto o Fecha de Expiración Incorrecta

   Solución: Revisa que estés ingresando los datos correctos de tu tarjeta.

   ¿Cómo obtengo el PIN de mi tarjeta física?

   
   

2. Usuario inactivo: Tu cuenta está bloqueada.

   Solución: Comunícate con tu usuario Admin para que desbloquee tu usuario

   ¿Cómo bloqueo o desbloqueo a un usuario?

   
   

3. Usuario sin fondos: Tu línea de crédito se agotó.

   Solución: Comunícate con tu usuario Admin para que te asigne más línea de crédito.

   ¿Cómo asigno o edito una línea de crédito o un aumento único a usuarios?

   
   

4. Categoría bloqueada: No tienes el permiso para gastar en alguna categoría.

   Solución: Comunícate con tu usuario Admin para que te asigne la categoría en la que necesitas gastar.

   ¿Cómo asigno permisos y controles a un usuario?

   
   

5. Tipo de transacción no autorizado: Tu usuario no tiene el permiso asignado en compras internacionales y/o compras en línea.

   Solución: Comunícate con tu usuario Admin para que te active el permiso.

   ¿Cómo asigno permisos y controles a un usuario?

   
   

6. Tarjeta sin fondos: El saldo de tu tarjeta se agotó.

   Solución: Aumenta el límite de gasto de tu tarjeta, asegúrate primero que tienes línea de crédito disponible.

   ¿Cómo edito la información de mi tarjeta física?

   ¿Cómo edito la información de mi tarjeta virtual?

   
   

7. Tarjeta desactivada: Tu tarjeta está bloqueada.

   Solución: Activa tu tarjeta.

   ¿Cómo desbloqueo mi tarjeta física?

   ¿Cómo bloqueo o desbloqueo mi tarjeta virtual?

   
   

8. Tarjeta empresarial sin fondos o Empresa sin fondos: La línea de crédito de la empresa se agotó.

   Solución: Hacer el pago correspondiente de la línea de crédito.

   ¿Cómo pago mi crédito Nea?

   
   

9. Empresa en morosidad sin tolerancia suficiente: La empresa está en estado de morosidad.

   Solución: Hacer el pago correspondiente de la línea de crédito.

   ¿Qué pasa si no hago mi pago a tiempo?

   
   

10. Retiros en cajero no activados: Tu usuario no tiene el permiso para retirar efectivo en cajeros.

    Solución: Comunícate con tu usuario Admin para que te asigne el permiso de retiro de efectivo.

    ¿Cómo asigno permisos y controles a un usuario?

    
    

11. Horario o día no permitido: No tienes permiso para hacer compras cualquier día o a cualquier hora.

    Solución: Comunícate con tu usuario Admin para que edite los días u horarios en los que puedes gastar.

    ¿Cómo asigno permisos y controles a un usuario?

    
    

Ponte en contacto con el área de Soporte de Nea si el motivo de rechazo es:

• Monto sobrepasa límite permitido por la empresa.

• Rechazo por compra parcial: No cuentan con el servicio de diferir pagos a meses.

• Empresa inactiva: La cuenta empresarial no se encuentra activa.

• Error con el procesamiento del pago: Intermitencia en el sistema o en el punto de venta del comercio.

• Error de sistema: Intermitencia en el sistema o en el punto de venta del comercio.

• Comercio o MCC bloqueado por la empresa.

• Rechazada por archivo de transacciones: Intermitencia en el sistema o en el punto de venta del comercio.

• Prevención Fraude Emisor: Seguridad antifraude.